CUSER - Partenaire service-résident(e)s

Boardwalk fait vivre l’exprience d’un chez-soi confortable et de qualit aux Canadiens. Nous exploitons 34 000 habitations locatives rparties sur le territoire de l’Alberta, de la Colombie-Britannique, de l’Ontario, de la Saskatchewan et du Qubec. Nos appartements et nos maisons en range varient en grandeur, en configuration et en commodits.

Consciente que ses associs reprsentent son atout le plus prcieux.

Conditions avantageuses :

• Salaires concurrentiels
• Paie sur demande - accs la paie gagne par l’application Dayforce Wallet
• Participation aux bnfices
• Rgime collectif la carte de soins dentaires et de sant
• Remboursement la sant et au mieux-tre
• Allocation la formation et au perfectionnement
• Cotisation employeur au REER collectif
• Rabais la location allant jusqu’ 20 % et bien d’autres avantages!

Boardwalk se targue d’offrir le meilleur service la clientle et d’aider les gens trouver le chez-soi idal. Le service la clientle s’intgrant part entire dans les valeurs de notre entreprise, nous sommes donc la recherche de personnes partageant cette mme vision. Nous aimerions vous rencontrer si vous avez de l’exprience en service la clientle ou en gestion immobilire.

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titre d’agent(e) de service la clientle en tltravail, la personne dont la candidature est retenue apportera un soutien dterminant notre quipe d’exploitation ainsi qu’ notre clientle passe, actuelle et potentielle. Elle acceptera la responsabilit de traiter de manire efficace, professionnelle et courtoise les proccupations, les plaintes et les demandes de la clientle tout en ne perdant pas de vue la satisfaction de la clientle derrire chaque dcision et comportement.

Responsabilits

• Grer un volume variable d’appels entrants, de courriels et de clavardages en temps opportun.
• Cerner les besoins de la clientle, obtenir des prcisions au sujet de toute proccupation, plainte ou demande, scruter chaque problme et proposer des solutions ou encore des solutions de rechange.
• Saisir toute occasion permettant de promouvoir la location d’un logement loyer suprieur.
• Effectuer un suivi minutieux des problmes non rgls lis aux personnes rsidentes.
• Donner suite aux messages envoys en priv par les rseaux sociaux.
• Conserver les conversations dans le logiciel de gestion des relations avec la clientle.
• Prenniser des relations avec la clientle en allant au-del des attentes.
• tablir des relations solides et fluides axes sur la clientle avec les collgues des projets.
• Influer positivement sur la notorit publique de Boardwalk et la propulser par ses interactions.
• S’assurer en tltravail de se consacrer entirement au rle et aux responsabilits du poste dans un espace calme exempt d’interruptions pendant les heures de travail.
• S’assurer du bon fonctionnement de son matriel en tout temps et faire appel au soutien informatique en cas de besoin.

Exprience et exigences techniques

• Exprience en soutien ou service la clientle (atout)
• Connaissances informatiques et des rgles d’tiquette au tlphone, du courriel et du clavardage
• Connaissance des systmes et des pratiques en gestion de la clientle
• Connexion Internet haute vitesse fiable ( prciser l’embauche), connexion par rseau public interdite. Remboursement mensuel jusqu’ 100 $ pour les frais d’internet.

Comptences obligatoires

• Solides comptences en communication crite et verbale par tlphone ou en personne et capacit d'coute active autant en franais qu’en anglais
• Approche axe sur la clientle et capacit d’adaptation diffrents types de personnalit
• Capacit d’exercer plus d’une tche la fois, d’tablir les priorits ainsi que de grer son temps avec efficacit
• Enthousiasme et dtermination envers l’atteinte des indicateurs de rendement cls mensuels tablis par les chefs d’quipe
• Excellentes aptitudes analytiques et capacit d’analyser diverses options et de prendre les mesures appropries en consquence
• Capacit de grer de manire calme, rflchie, judicieuse et respectueuse des personnes contraries, difficiles ou enclines l'affrontement
• Capacit de travailler en quipe dans un environnement virtuel ainsi que de faon autonome
• Accs un endroit de travail calme et permanent, exempt de bruits de fond et de distractions

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Toute personne intresse poser sa candidature est invite soumettre une lettre de prsentation et son curriculum vit.

Nous vous remercions d’avance de l'intrt que vous portez au poste, veuillez toutefois noter que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues. Les offres d'emploi seront conditionnelles des conclusions satisfaisantes de la vrification des antcdents judiciaires, des rfrences et du rsultat du test d'aptitudes physiques faisant suite l'offre d'emploi ou pralable l'emploi, le cas chant.